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Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ou mes coordonnées?
Contactez immédiatement notre service consommateurs à hello@exodenaturel.fr, idéalement dans l’heure suivant la commande, en indiquant la nouvelle adresse ou le point relais souhaité. Nous ferons notre possible pour effectuer le changement avant expédition, sans pouvoir le garantir.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez que votre paiement a été confirmé, puis consultez les courriers indésirables et l’onglet Promotions. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, écrivez à hello@exodenaturel.fr en précisant votre nom et les informations de votre commande.
Vos produits sont-ils adaptés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes ?
Par précaution, les déodorants parfumés Coton Floral et Agrumes, qui contiennent des huiles essentielles, ne sont pas recommandés pendant la grossesse ou l’allaitement. Le document indique que le reste de la gamme peut être utilisé pendant ces périodes. Les déodorants PEAUX SENSIBLES conviennent à partir de 12 ans. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les produits EXODE sont-ils bio ?
Oui, nos produits sont formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle et certifiés selon le référentiel COSMOS par Ecocert. Nos formules excluent notamment les silicones, les PEG, les huiles minérales, le phénoxyéthanol, les colorants, les sulfates et les conservateurs controversés.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou si un article est manquant dans ma commande ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à hello@exodenaturel.fr, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du colis et du produit concerné.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
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